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品質問題発生時は営業は素早く対応を行う

quality first

 

品質問題を上手く対処を行わなければ、会社は倒産します。

営業は、他のどんな仕事よりも、素早く動き、暫定策と恒久策を決定し実行します。

 

 

山田係長
山田係長

安岡部長、大変です。品質問題が発生しました。

 

安岡部長
安岡部長

それは大変だね。他の仕事は後回しにして、早く動いて!

 

山田係長
山田係長

初めて大変って言葉を聞きました。いつも落ち着いている安岡部長には珍しいです。

 

安岡部長
安岡部長

品質問題は、特に素早く対処して動かないと、会社が潰れるかもしれないからね。

 

山田係長
山田係長

具体的には、どのように素早く動けば宜しいのでしょうか。

 

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品質問題発生時は素早く動く

 

安岡部長
安岡部長

品質問題の対処法は順番をしっかり決めて、動くことなんだよ。

 

品質問題が発生したときに、真の原因追求と、暫定策、恒久策の対応を順番に行います。

 

品質問題は営業次第で問題の大きさの結果が違ってくる仕事です。

 

それは、顧客に対する素早い対応力です

 

スピードと論理的な説明が必要になります。

また、顧客に説明するにあたり、社内を素早く動かさなくてはなりません。

 

暫定策と恒久策を素早く設定する

 

例えば、ある部品が加工不良で品質問題が発生したとします。

 

顧客は生産がストップするため、早急な代替品の手配か、納入品の良品の区分け(選別)による生産回復を求めます。

先ず始めに、暫定的な生産回復を行い、恒久策の対応が並行して求められます。

 

暫定策:

自社の品証や技術、製造、カスタマーサービス等を動かし、早急な生産復帰をアレンジすると共に、その暫定策が正しいものかどうかの説明を顧客にします。

 

恒久策:

恒久策の作成には、問題発生の原因を社内で品質保証部等より回答を貰います。
原因の内容により、開発や技術へ恒久策を決めてもらいます。

 

この暫定策と恒久策の設定のスピードが重要です。

スピードを速く実行する為には、社内を素早く動かせる能力と顧客へ同時に説明出来る能力が必要です。

 

スピードを速くするのは日頃の社内関係性

 

社内を素早く動かすには、日頃から、誰に聞けば対応が出来るかを知る事と、日頃の良好なコミュニケーションが出来る環境作りが重要です。

 

また、顧客への説明資料を早急に仕上げ、理解した上で、論理的な説明が必要になるために、日頃から品質問題の説明資料のフォーマットを作成しておくのが、時間削減になります。

 

もし、上記の素早さと対応が出来ない場合、顧客のクレームが大きくなります。

 

そのため、遠慮なく上司に内容を相談するのが一番です、自分で抱えてはいけません。

 

実際には、これが「出来るなら苦労はしない」と思います。

しかし、品質問題は「出来ない」という回答はありません。

そのため、上司でも他部署でも解決のために、必ず対処してもらわなくてはいけません。

 

営業にとって、品質問題は、「素早く動いて、必ず、解決する」一番の重要な仕事です。

 

 

 

 

 

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