展示会で疲れない靴

・1日広い展示会場を歩いても、ブースに立っていても足が疲れない
・展示会は年に数回なので、家計に優しい靴  = 家族に購入の了承を得られる
・展示会は人に見られるので、見た目もかっこいい  = 恥ずかしくない
・せっかく購入するのなら、展示会以外でも使える
・展示会意外にも使えるメリットも?

詳細の説明記事はこちらです

虎の威を借る狐にならない。顧客のクレームにすり替える営業マンの例

虎の威を借る狐 名言・ことわざ・格言を仕事に活かす

 

営業マンが他部署を動かす時によくいう言葉

「顧客が言っているから」「顧客が言うことなので」

この言葉は絶対に言ってはいけません。

それは、あなたの能力の無さを、顧客の力を借りていると言っているのと同じです

この言葉を聞くと、他部署の人は

「また、顧客のせいにして、仕事を押し付けやがって」

と多かれ少なかれ思います。

・「虎の威を借る狐」にならず頼らず、あなた自身の力を伸ばします

 

注:顧客が言っているからを使う時は数年に1度はあります。
このケースは後述しますが、自社にとって良いことです。
いつも言っていると「オオカミ少年」と同じで売上が上がる最大のチャンスを逃します。

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虎の威を借る狐とは

 

意味は小者が権威や権力のある人の笠を着て、威張ること

語源は、

『戦国策・楚策』にある、下記の話に基づく。
虎が狐を食おうとしたときに、狐が「私は天帝から百獣の王に任命された。私を食べたら天帝の意にそむくことになるだろう。嘘だと思うなら、私について来い」と虎に言った。
そこで虎が狐の後についていくと、行き合う獣たちはみな逃げ出していく。
虎は獣たちが自分を恐れていたことに気づかず、狐を見て逃げ出したのだと

引用:故事ことわざ辞典   虎の威を借る狐

 

虎

虎の怖さを利用する

狐

 

 

よくある、営業マンの「虎の威を借る狐」の例

 

新入社員 仁
新入社員 仁

山田さんねえ、顧客が納期を早くしてと言われているんですよ。何とかして下さいよ。

山田係長
山田係長

なんだよ、仁。何とかするけど、なぜ急に顧客は要望してきたの。

新入社員 仁
新入社員 仁

はい、それはですね・・・・

山田係長
山田係長

わかった、仁は注文を工場に入れるの遅かったんじゃない。

新入社員 仁
新入社員 仁

その通りです。すみません。

 

山田係長
山田係長

仁、顧客のせいにしてはいけないよ。後から工場がわかれば、工場は二度と協力をしてくれないよ。
自分のミスを営業は顧客にせいにしてはいけないんだよ。

 

 

新入社員 仁
新入社員 仁

はい、わかりました。今後は正直に話します。だから許してええ。

 

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営業マンは「顧客が言ってるから」をやめよう!

 

営業がよく、自分のミスを隠すために、「顧客が言ってるから」という発言があります。

これは他部署の人達はわかっているケースが多く、あなたへの信頼がなくなります。

顧客が実際の要望があるときは、具体的に他部署に説明します。

 

では、何故、営業はこの言葉を言ってしまうのでしょうか。

 

安岡部長
安岡部長

仁、山田君にいじめられてるの。

 

山田係長
山田係長

違いますよ。仁が「顧客が言ってるから」を都合よく使おうとするから注意をしていんたんです。

 

安岡部長
安岡部長

山田君、それは当然だわ。

 

山田係長
山田係長

安岡部長らしくないですよ。これは駄目でしょう。

安岡部長
安岡部長

うん、ダメだよ。注意するより、根本的に、何故言うかを考えた方がいいね。

 

「顧客が言ってるから」を言う人の特徴

 

・顧客の要望を期日通りに約束を守らない
・社内の業務書類を作成せず、他部署にまわすのが遅くなる
・自分は忙しいから悪くないと、日頃から、全て他人のせいにする
・上記にもかかわらず、問題を避けたい
・それは近い将来顧客に怒られるから
・そのため、早く、自分のミスなしに工場側を動かしたい

 

つまり、「顧客が言っているから」を言う人は、

会社の売上・利益などは関係なく、自分の都合で仕事をしている人です。

絶対に言うのはやめましょう。

 

顧客が言っているからを言う唯一のタイミング

 

このタイミングは営業マンは一度は経験します。

正確な言葉は「顧客から○○(具体的な内容)の要望を受けましたので、社内で検討して頂けませんでしょうか。」です。

この例とは

・顧客の生産量が上がり、自社のリードタイムを無視した納期を要望される時
・顧客で品質問題があり、改善に協力をしてほしい時

 

この例は自社の売上が大きく上がるチャンスの時です。

そのため、毎回「顧客が言ってるから」を言うと、信用されず、大きな売上拡大のチャンスを逃します。

ここぞという時に使いましょう。

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まとめ

 

・顧客が言っているからは言わない
・この言葉を使う人は会社のことを考えなず、自分本位の人です
・ここぞという時に使うケースがあるので、日頃から、他部署や上司に信頼されるために、自分のミスを顧客のせいにしない

 

営業マンは、「虎の威を借る狐」より、「虎穴に入らずんば虎子を得ず」の行動をとります。

 

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 足が疲れない
・展示会は年に数回しかないので、家計に優しい靴 
 = 家族に購入の了承を得る事ができる
・展示会は人に見られるので、見た目もかっこいい 
  = 恥ずかしくない
・せっかく購入するのなら、展示会以外でも使える
・展示会意外にも使えるメリットも?

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